Shipping & Refund Policy

Vielen Dank, dass Du Dich für MUCA entschieden hast. Hier findest Du alle wichtigen Informationen zu Versand und Rückerstattung.

Versandinformationen

Wir möchten Deine MUCA Bestellung so schnell wie möglich zu Dir bringen, damit Du sie bald geniessen kannst.

Versandgebiet:
Aktuell liefern wir ausschliesslich innerhalb der Schweiz und Deutschland.

Bearbeitungszeit:
Wir bearbeiten und versenden Deine Bestellung in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen aus unserem Lager in der Schweiz. An Wochenenden und Feiertagen werden keine Bestellungen bearbeitet. In Zeiten mit hohem Bestellaufkommen kann es vereinzelt zu Verzögerungen kommen.

Durchschnittliche Lieferzeit:
Die durchschnittliche Lieferzeit innerhalb der Schweiz beträgt 1–3 Werktage.

Versandkosten

Wir versenden klimafreundlich mit der Schweizerischen Post.

Standardversand — 1–3 Werktage:

Bis 250 g: CHF 3.70
251 g – 500 g: CHF 7.40
501 g – 2 kg: CHF 10.70
2.001 kg – 10 kg: CHF 13.50

Rückerstattungsrichtlinie

Deine Zufriedenheit mit MUCA ist uns wichtig. Deshalb bieten wir unsere Zufriedenheitsgarantie an.

Rückerstattung bei der ersten Bestellung:
Solltest Du mit Deiner ersten Bestellung aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, kontaktiere uns bitte innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt Deiner Bestellung unter muca@muca.ch.

Hinweis zu Abonnement-Lieferungen:
Bitte beachte, dass Abo-Lieferungen nach der ersten Bestellung nicht zurückgegeben, rückerstattet oder storniert werden können, sobald sie belastet wurden.

Grossbestellungen und Spezialartikel:
Grossbestellungen, sowie Bestellungen über CHF 80 sind grundsätzlich von Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen. Sie können jedoch individuell durch unser Team geprüft werden.

Versandkosten:
Die ursprünglichen Versandkosten können leider nicht zurückerstattet werden. Die Kosten für eine allfällige Rücksendung trägt die Kundin oder der Kunde.

Frist für Rückerstattungsanfragen:
Rückerstattungsanfragen, die später als 60 Tage nach Erhalt der Bestellung eingehen, können nicht berücksichtigt werden.

Missbrauchsverdacht:
Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen oder Rückgaben abzulehnen, wenn ein Missbrauch der Richtlinie vermutet wird.

Internationaler Versand

Aktuell liefern wir nur innerhalb der Schweiz und Deutschland. Wir arbeiten jedoch daran, unsere Versandmöglichkeiten international auszubauen. Falls Du Dich ausserhalb unseres aktuellen Versandgebiets befindest, kontaktiere uns gerne unter muca@muca.ch. Wir prüfen dann, ob eine Lieferung möglich ist.

Bei Fragen oder Anliegen zu Deiner Bestellung erreichst Du uns jederzeit unter muca@muca.ch. Wir möchten, dass Deine Erfahrung mit MUCA von Anfang bis Ende positiv ist.